عربى - معلومات عن كيفية تقديم شكوى

سیناریو لفیلم إعلامي
هذا فیلم اعلامي یتحدث عن الطرق التي یمكنك اتباعها لتقدیم شكاوى تخص المراكز التعلیمیة في البلدیة و یتحدث أیضا عن كیفیة
تعامل البلدیة مع هذه الشكاوى.
ما هي المراكز التعلیمیة المشمولة؟
الشكوى هي شيء یعبر عن عدم رضا واضح عن شيء ما في المركز التعلیمي أو عدم رضا عن كیفیة أداء المدیر لواجباته.
إجراءات الشكوى لا تَشمل وجهات النظر البسیطة. لا تُشمل أیضا قضایا التعدي أو القرارات التي یمكن الطعن بها بموجب قانون
المدرسة.
یمكنك أن تقدم شكوى على أي مركز من المراكز التعلیمیة التي تكون فیها البلدیة هي المسؤول الرئیسي أي جمیع المدارس بدءاً
من المدارس التحضیریة في البلدیة إلى مدرسة تعلیم الكبار التابعة للبلدیة المعروفة بإسم كومفكس.
كیف یمكنك تقدیم الشكوى ؟
و یمكنك أیضا تقدیم الشكوى عن طریق البرید Synpunkten یمكنك تقدیم الشكوى عن طریق موقع الخدمة الالكترونیة للبلدیة
الإلكتروني أو إرسال رسالة أو عن طریق الهاتف أو بشكل شفهي.
لمن یمكنك التوجه إذا أردت أن تشتكي؟
یجب علیك في المقام الأول أن تتوجه إلى المرشد أو معلم الصف أو موظف آخر في الحضانة أو المدرسة المعنیة. أمّا إذا كانت
الشكوى تتعلق بأداء المدیر لواجباته فعندها یجب علیك التواصل مع رئیس المراكز التعلیمیة للمدارس. یجب على كل موظف یتلقى
شكوى شفهیة أو كتابیة إبلاغ المدیر. یقوم المدیر بدوره بمتابعة الشكوى.
إذا لم یتمكن الموظفون من حل المشكلة أو إذا كنت لاتزال غیر راضٍ فقم عندها بالتواصل مع المدیر. و في حال لم تكن راضیاً عن
طریقة تعامل المدیر مع الشكوى فعلیك التوجه إلى رئیس المراكز التعلیمیة من خلال تقدیم شكوى عبر موقع الخدمة الإلكترونیة
إذا كنت أیضا غیر راضٍ عن طریقة التعامل مع شكواك فعلیك التوجه إلى رئیس الإدارة التعلیمیة. إذا كنت لا .Synpunkten
تزال غیر راضٍ عن كیفیة التعامل مع القضیة فیمكنك عندها التوجه إلى السلطة الإشرافیة من خلال تقدیم تقریر إلى مفتشیة
المدارس و / أو إلى أمین المظالم المتخصص بقضایا الأطفال و التلامیذ.
ماذا الذي یحدث عندما تقدم شكواك؟
إذا قمت بتقدیم شكواك بشكل شفهي أو عن طریق الهاتف فیجب على الشخص الذي یتلقى الشكوى التأكد من أن شكواك قد فُهِمت
بالشكل الصحیح و ذلك یتم على سبیل المثال عن طریق طرح الأسئلة علیك.
أو عن طریق البرید Synpunkten إذا قمت بتقدیم شكوى بشكل كتابي (على سبیل المثال عن طریق موقع الخدمة الإلكترونیة
الإلكتروني أو عن طریق إرسال رسالة ) فعندها سوف یتم إرسال رد یتضمن معلومات عن أنه قد تم استلام الشكوى وكیف سیتم
معالجتها والموعد المتوقع للحصول على قرار أو إجراء محتمل. فیما یتعلق بهذا الأمر سیتواصل معك أحد موظفي البلدیة للتأكد من
أنه قد فُهِمت شكواك بشكل صحیح. في هذه المرحلة ، یمكنك أیضًا إخبار الموظف إذا كان هناك أي شيء آخر یجب أن یعرفه عن
الشكوى.
كم من الوقت سوف یمضي قبل أن أتلقى جواب؟
إذا قمت بتقدیم معلومات الاتصال الخاصة بك عند تقدیم الشكوى فعندها سوف تحصل على جواب خلال أسبوعین من تاریخ تقدیم
الشكوى . إذا كانت طبیعة الشكوى تتطلب إجراء تحقیق أكثر شمولاً فعندها قد یستغرق الأمر أكثر من أسبوعین، قبل أن یتم اتخاذ
القرار سوف یتم إبلاغك بذلك. یمكنك أن تقدم شكوى دون أن تذكر اسمك أو معلومات الاتصال الخاصة بك ولكن في هذه الحالة لن
یكون لدینا امكانیة الرد علیك بمعلومات حول كیفیة معالجتنا لوجهات نظرك أو لشكواك.
تُشَكل وجهات النظر و الشكاوى الواردة وثائق عامة و لذلك یجب ألّا تحتوي على معلومات سریة